Dati raccolti ed elaborati da SMART Technologies ULC
Panoramica
Questo documento fornisce informazioni sul tipo di dati che SMART tratta per l'installazione e l'utilizzo dei suoi prodotti e servizi.
È importante ricordare che clienti e utenti rappresentano due gruppi distinti. In genere, un cliente SMART è un'organizzazione (ente governativo, azienda, scuola, ecc.) e non un singolo utente finale (ad esempio, uomo d'affari, insegnante, studente, ecc.). I nostri utenti in genere non sono quelli che hanno acquistato o configurato una versione di prova del prodotto o servizio da SMART; i nostri utenti accedono al prodotto o servizio SMART perché il cliente ha concesso loro l'accesso. Quando utilizza i nostri prodotti, il cliente è il Titolare del trattamento dei dati e SMART è il Responsabile del trattamento dei dati. Per questo motivo, la maggior parte delle richieste degli utenti deve essere rivolta al cliente e non a SMART.
Dati di acquisto dei clienti raccolti per poter elaborare un ordine
SMART è considerata il responsabile del trattamento dei dati quando vengono raccolti durante la vendita di un prodotto o servizio. La seguente tabella elenca la categoria e i dati associati raccolti per tale categoria:
| Categoria | Dati raccolti |
|---|---|
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Nome e indirizzo dell'organizzazione, dell'istituto, della scuola o dell'istituzione |
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Informazioni sull'organizzazione, l'istituto, la scuola o l'istituzione |
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Informazioni sull'acquisto individuale per l'organizzazione, l'istituto, la scuola o l'istituzione |
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Informazioni sui prodotti ordinati |
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Informazioni per la formazione |
Se un cliente si iscrive ai corsi di formazione SMART(https://training.smarttech.com), i dati sono registrati e duplicati nel database dell'assistenza clienti SMART. |
La seguente tabella fornisce un elenco dei Responsabili del trattamento dei dati, lo scopo del trattamento, l'ubicazione di tali Responsabili e se hanno firmato un Addendum sul trattamento dei dati (DPA).
Responsabili del trattamento dei dati di acquisto dei clienti
| Responsabili del trattamento | Finalità | Posizione | DPA |
|---|---|---|---|
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Distributori e rivenditori autorizzati SMART |
Vendita e assistenza sui prodotti SMART |
Globale |
Queste organizzazioni operano in base ad accordi con SMART che contengono clausole commerciali contrattuali standard che proteggono adeguatamente i dati con clausole di riservatezza e dichiarazioni in cui si impegnano a rispettare tutte le leggi sulla privacy nella loro giurisdizione. |
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Per l'acquisizione di ordini online (e-commerce) |
Canada USA |
Sì |
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Gestire i dati dei clienti |
USA |
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Gestire i dati dei clienti e l'autorizzazione alle chiavi di licenza |
USA |
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(SAP SE) |
Informazioni sull'ordine; dati del cliente |
Germania |
Sì |
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Elaborazione dei pagamenti con carta di credito (SMART non raccoglie le informazioni sulla carta di credito) |
USA |
Sì |
Dati utente per il software
Software SMART applicabile
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SMART Learning Suite SMART amp SMART Ink SMART lab SMART Learning Suite Online SMART Notebook SMART Response 2 Product Drivers |
Software SMART Bridgit SMART Bridgit (app) SMART Exchange SMART Identity (ID) SMART InkScan (app) SMART kapp (app) SMART Meeting Pro SMART Notebook per iPad (app) SMART Admin Portal Supporto SMART (app) |
SMART è considerata il responsabile del trattamento dei dati quando vengono raccolti durante la fornitura del servizio. La seguente tabella fornisce dettagli sui dati utente (che comprendono dati personali e non personali) raccolti durante l'utilizzo del suddetto software SMART:
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Dati raccolti |
Scopo della raccolta |
Prodotto |
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I dati analitici anonimi che vengono aggregati ma includono informazioni, quali sistema operativo, piattaforma di sistema, browser, lingua del browser, referente (se proviene da un motore di ricerca o da un altro sito), risoluzione schermo, se i cookies sono abilitati, se java è abilitato e l'ultima pagina del sito SMART visualizzata (gestione della navigazione). |
Migliorare il prodotto e monitorare l'integrità del prodotto |
Tutti i software |
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Punteggi di valutazione |
Verifica dell'insegnante |
SMART amp SMART lab SMART Learning Suite Online SMART Response 2 |
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Servizi di contenuti: contenuti generati dall'utente, come i file caricati e qualsiasi modifica apportata a tali contenuti |
Funzionalità del prodotto opzionale |
SMART amp SMART lab SMART Learning Suite Online SMART Notebook SMART Response 2 SMART Exchange |
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Appartenenza alla classe (a quali classi appartiene l'utente) |
Associa l'utente alle classi corrette |
SMART amp SMART lab SMART Learning Suite SMART Response 2 |
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Dati sugli arresti |
Informazioni sull'installer e sugli arresti anomali del sistema che potrebbero includere l'indirizzo e-mail dell'utente e i commenti facoltativi dell'utente su "cosa stava facendo in quel momento" e i rapporti sugli errori dell'installer . Entrambi includono informazioni sul sistema informatico. |
SMART amp SMART Bridgit SMART lab SMART Meeting Pro SMART Notebook |
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ID e nome istituto ( a quale istituto appartiene l'utente) |
Associa l'utente alle classi corrette |
SMART amp SMART lab SMART Learning Suite Portale amministratore |
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Indirizzo di protocollo Internet (IP). NOTA: se non viene reso anonimo dall'utente, un indirizzo IP può rivelare il provider internet utilizzato (include l'azienda o la scuola e l'ISP) e in quale paese, stato e città si trova il provider. |
È richiesto per supportare la funzionalità del prodotto |
Tutti i software |
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Nome della scuola (a quale scuola appartiene l'utente) |
Associa l'utente alle classi corrette |
SMART amp SMART lab SMART Learning Suite Portale amministratore |
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Nome della classe o nome della riunione scelto dall'utente (quando un utente (insegnante) crea il nome di una classe) |
È richiesto per supportare la funzionalità del prodotto |
SMART amp SMART Bridgit SMART lab SMART Meeting Pro SMART Learning Suite |
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Nome scelto dall'utente |
È richiesto per supportare la funzionalità del prodotto |
SMART lab SMART Learning Suite Portale amministratore |
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Tipo di dispositivo e sistema operativo dello studente |
Utilizzato per l'analisi e la formattazione tra i browser |
Tutti i software |
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E-mail dello studente (fa parte del suo profilo Google o Microsoft) |
È richiesto per supportare la funzionalità del prodotto |
SMART amp SMART Learning Suite Portale amministratore |
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Nome dello studente; fa parte del suo profilo Google o Microsoft. |
È richiesto per supportare la funzionalità del prodotto |
SMART amp SMART Learning Suite Portale amministratore |
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Indirizzo e-mail dell'insegnante, del genitore o dell'amministratore |
È richiesto per supportare la funzionalità del prodotto |
SMART amp SMART ID SMART lab SMART Learning Suite Portale amministratore SMART Notebook per iPad |
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Nome dell'insegnante, del genitore o dell'amministratore; fa parte del profilo Google o Microsoft. |
È richiesto per supportare la funzionalità del prodotto |
SMART amp SMART Learning Suite Portale amministratore |
Subincaricati responsabili del trattamento dei dati utente per i prodotti software
La seguente tabella fornisce un elenco dei Responsabili del trattamento dei dati per i prodotti software di SMART, lo scopo del trattamento, l'ubicazione di tali Responsabili e se hanno firmato l'Addendum sul trattamento dei dati (DPA) di SMART.
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Subincaricati prodotti software |
Finalità |
Posizione |
DPA |
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Amazon Web Services, Inc. (Amazon.com) |
Hosting |
USA |
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Bing.com (Microsoft Azure) |
Gli utenti possono cercare e aggiungere immagini ( API di ricerca Bing). I termini di ricerca utilizzati sono condivisi con SMART. |
USA |
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(*servizio opzionale a pagamento; l'accordo sulla privacy intercorre direttamente tra l'utente e Clever) |
Integrazione del roster opzionale con l'LMS della sua scuola |
USA |
N/D |
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(Google LLC) |
Segnalazione dei dati di arresto dell'hardware SMART (i rapporti possono essere disattivati all'interno del prodotto hardware) |
USA |
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Firebase (Google LLC) |
Gestione della sessione |
USA |
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(*servizio opzionale per la funzione di condivisione; l'accordo sulla privacy intercorre direttamente tra l'utente e GeoGebra) |
Strumenti e calcolatori matematici per grafici, geometria, 3D e molto altro. |
Austria |
N/D |
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(Google LLC) |
Dati analitici anonimi |
USA |
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(Google LLC) |
Hosting |
USA |
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(Google LLC) |
Account Google per la gestione dell'identità (consente all'utente di accedere utilizzando le credenziali dell'account Google) |
USA |
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(Google LLC) |
Archiviazione dei documenti |
USA |
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HockeyApp (Microsoft Corp.) |
Le informazioni sul modello del dispositivo e sulla versione del sistema operativo sono anonimi |
USA |
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Account Microsoft per la gestione dell'identità (consente all'utente di accedere utilizzando le credenziali dell'account Microsoft). |
USA |
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Analisi sull'utilizzo e del web |
USA |
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mLab (ObjectLabs Corporation) |
Dati anonimi delle immagini caricate |
USA |
N/D |
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Segnalazione dei dati sugli arresti del software SMART (anonimi) |
Nuova Zelanda |
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Autorizzazione della chiave di licenza e gestione dell'identificazione in SMART Admin Portal |
USA |
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(Mozilla Foundation, in hosting su Amazon Web Services) |
Socorro è un insieme di componenti per la raccolta, l'elaborazione e l'analisi dei dati sugli arresti anomali (dati anonimi)
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USA |
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Registri di sistema e prestazioni (anonimi) |
USA |
N/D |
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YouTube (Google LLC) |
Gli utenti possono aggiungere video di YouTube ( API YouTube) ai propri documenti. I termini di ricerca sono condivisi. |
USA |
Dati utente per l'hardware
SMART è considerata il responsabile del trattamento dei dati quando vengono raccolti durante l'utilizzo dell'hardware SMART da parte di un cliente o di un utente. Questi includono dati personali e non personali.
Quando si utilizza un display interattivo SMART Board®, questo riporta automaticamente le seguenti informazioni a SMART:
- Numero modello
- SO e versione
- Dettagli della build dell'app (versione)
- Marchio (SMART)
- Configurazione della scheda (legacy, ENT o EDU)
- Browser
-
Informazioni ottenute dall'indirizzo IP, ad esempio:
- Città
- Paese
- Regione
- DPI dello schermo
- Altezza e larghezza dello schermo
- Intervallo temporale della raccolta dei dati
- Versione del firmware (versione iQ)
- SKU hardware (AM30, AM40, AM50, SB2000)
- Ultima visualizzazione (ultimo rapporto)
- Tipo di famiglia di pannelli (in quale modello di pannello si trova l'appliance iQ)
- Canale di aggiornamento (stabile, beta o sviluppatore)
Responsabili del trattamento dei dati utente per i prodotti hardware
La seguente tabella fornisce un elenco dei Responsabili del trattamento dei dati per i prodotto hardware, lo scopo del trattamento, l'ubicazione di tali Responsabili e se hanno firmato l'Addendum sul trattamento dei dati (DPA) di SMART.
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Processori hardware |
Finalità |
Posizione |
Firma DPA |
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Compila i dati sugli arresti anomali (i rapporti possono essere disattivati all'interno del prodotto) |
USA |
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Dati di analisi sull'utilizzo |
USA |
Dati di marketing
SMART è considerata il responsabile del trattamento dei dati quando vengono raccolti durante la commercializzazione. Questi includono i dati personali e non personali che SMART raccoglie a scopo di marketing. Vengono raccolti i seguenti dati di marketing:
- Area di interesse
- Budget
- Cronologia di contatto
- Conversione (se il lead diventa un cliente)
- Data
- Nome dell'individuo
- Informazioni da inviare o di cui si nega il consenso
- Indirizzo IP
- Lingua
- Risposte di consenso o rifiuto
- Nome dell'organizzazione o della scuola
- Potenziale opportunità di vendita
- I contenuti web pubblici sono resi anonimi e le informazioni aggregate vengono trasmesse attraverso Google Analytics
- Partecipazione a lotterie o altri concorsi
- Risultati del sondaggio SMART EdTech Capabilities Profile
- Fiere a cui si è partecipato o si parteciperà
Responsabili del trattamento dei dati utente per i dati di marketing di SMART
La seguente tabella fornisce un elenco dei Responsabili del trattamento dei dati per le attività di marketing di SMART, lo scopo del trattamento, l'ubicazione di tali Responsabili e se hanno firmato l'Addendum sul trattamento dei dati (DPA) di SMART.
| Responsabili del trattamento | Finalità | Posizione | DPA |
|---|---|---|---|
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Distributori e rivenditori autorizzati SMART |
Commercializzare i prodotti SMART per la vendita |
Globale |
No, queste organizzazioni operano in base ad accordi con SMART che contengono clausole contrattuali commerciali adeguate |
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Compilare i dati di marketing e inviare comunicazioni |
USA |
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Compilare i dati di marketing e inviare comunicazioni |
USA |
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Cookie della sessione, dati analitici su sito web e navigazione (anonimi). Opzione di consenso per consentire la personalizzazione delle pagine di destinazione |
USA |
Sì |
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Sondaggi e gestione degli eventi |
USA |
NOTA: se ha scelto di ricevere informazioni da SMART, SMART utilizzerà i suoi dati personali anche per scopi interni di SMART (marketing, vendite, sviluppo). Può rinunciare in qualsiasi momento facendo clic su un link nelle e-mail che inviamo o accedendo qui e inserendo manualmente il suo indirizzo e-mail.
Dati relativi all'assistenza
SMART è considerata il responsabile del trattamento dei dati quando vengono raccolti durante l'erogazione del servizio clienti. Questi includono i dati personali e non personali che SMART raccoglie quando una persona contatta l'assistenza di SMART. Della persona che contatta l'assistenza di SMART vengono raccolti i seguenti dati sulla chiamata:
- Nome
- Cognome
- Organizzazione che chiama a nome di
- Indirizzo
- Indirizzo di spedizione, se sono necessari dei pezzi di ricambio
- Numero di telefono
- Numero di serie del prodotto
- Problema segnalato
- Allegati (immagini, e-mail, ecc.)
- Codice dell'incidente esistente (se presente)
- Rivenditore preferito
- Commenti sul servizio ricevuto
Responsabili del trattamento dei dati utente per i dati connessi all'assistenza di SMART
La seguente tabella fornisce un elenco dei Responsabili del trattamento dei dati per le attività di assistenza di SMART, lo scopo del trattamento, l'ubicazione di tali Responsabili e se hanno firmato l'Addendum sul trattamento dei dati (DPA) di SMART.
| Responsabili del trattamento | Finalità | Posizione | DPA |
|---|---|---|---|
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Gestisce le chiamate di assistenza |
Canada |
No, questa organizzazione opera in base ad accordi con SMART che contengono clausole contrattuali commerciali adeguate |
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Facoltativo per le interazioni telefoniche (possibilità di rinunciare alla registrazione delle chiamate); obbligatorio per le e-mail. Call Miner è un subincaricato che fornisce analisi delle interazioni onnicanale alimentate dall'IA e dal machine learning. Call Miner analizza le interazioni con l'assistenza clienti, comprese le chiamate e le e-mail registrate, che vengono temporaneamente archiviate in CallMiner. I metadati vengono conservati in CallMiner per l'analisi dell'esperienza cliente e per le informazioni sulle tendenze relative alle interazioni tra agente e cliente. |
Canada |
N/D |
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Amazon Connect (Amazon.com) |
Contact center basato sul cloud e hosting delle chiamate di assistenza |
USA |
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Comunicazioni con i clienti |
USA |
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Sondaggi clienti |
USA |