Política de privacidad de Notebook
Gracias por elegir el software de aprendizaje colaborativo SMART Notebook®. La presente política de privacidad se aplica a SMART Notebook® y a SMART Notebook® Plus (en lo sucesivo, de forma conjunta, el «Software Notebook»). Desde la versión 22, el nombre de las funcionalidades de la suscripción de pago ha cambiado a «SMART Notebook Plus».
La presente política de privacidad para el Software Notebook forma parte de los Términos acordados entre usted y SMART. En ella, se explica cómo trabaja SMART para proteger su información y su privacidad cuando usa Notebook.
Al usar Notebook, acepta que SMART recoja, conserve, use y divulgue cierta información, según sea necesario, para poder ofrecerle Notebook. Si no está de acuerdo, no debe usar Notebook.
Informe automático de errores: si el Software Notebook encuentra un problema, la aplicación enviará automáticamente la siguiente información anónima al agente de SMART Sentry.io encargado del tratamiento (ubicado en Estados Unidos):
- ID de la clase (sin información de identificación personal)
- ID de usuario e ID de sesión (con cifrado hash y aleatorización para mantener el anonimato)
- Encabezado de la solicitud (aplicación y versión, plataforma, sistema operativo, navegador, idioma, fecha y hora)
- Pistas de navegación (últimas páginas visitadas y enlaces en los que ha hecho clic)
Notificación opcional de errores de usuario: una vez que se haya completado la notificación automática de errores, los usuarios tendrán la opción de facilitar su nombre, su dirección de correo electrónico e información adicional sobre el error. También se pedirá a los usuarios si desean que SMART se ponga en contacto con ellos. Esta información personal opcional se almacena en Salesforce (ubicado en Estados Unidos) y se comparte con nuestro equipo de atención al cliente.
Cabe recordar que los clientes y los usuarios son dos grupos distintos:
Normalmente, un cliente es una organización (por ejemplo, distrito, escuela o empresa) y no un individuo que se pueda identificar personalmente. La información identificable que requerimos procede del comprador de la organización y la usamos con fines transaccionales. El cliente no debe proporcionar a SMART información que pueda identificarle personalmente, a menos que así lo permitan la ley y las políticas por las que se rige.
Nuestros usuarios (por ejemplo, profesores que usan Notebook) no son, normalmente, los que compran o configuran la cuenta, y solo acceden a Notebook porque el administrador del cliente les ha concedido acceso. Por tanto, el contacto de SMART con la información personal identificable solo se basa en la forma en que opera el cliente al proporcionar a SMART direcciones de correo electrónico y nombres de usuario, y en el contenido creado por los usuarios. Si tiene alguna pregunta sobre su información personal identificable como usuario, debe solicitar al cliente que facilite a SMART únicamente información que no pueda identificarle, y usted, como usuario, solo debe crear contenido que no incluya información personal identificable.
¿Aún tiene dudas?
El profesorado puede usar SMART Notebook sin iniciar sesión.
Los profesores pueden optar por compartir su contenido creado de formas que no requieren que los alumnos inicien sesión.
Es el propietario de sus datos, y SMART no los vende o usa con fines publicitarios. Usamos sus datos para proporcionarle Notebook. El cliente gestiona la eliminación y la portabilidad de los datos, cuya supresión puede solicitar en cualquier momento.
SMART no publicita ni comercializa sus productos a menores.
El inicio de sesión opcional y, por tanto, la seguridad de la cuenta están gestionados por los proveedores de primera categoría Google y Microsoft. Ambos proveedores apoyan la verificación (doble) en dos pasos e imponen la creación de contraseñas seguras. Además, declaran que puede usar sus servicios de conformidad con el RGPD.
Los datos de usuario se cifran en reposo y en tránsito.
¿Qué ocurre con el RGPD, la CCPA y la FERPA?
El contenido creado por los usuarios no consiste en información sobre el historial o el expediente académico del alumno, ni sobre su boletín de notas, su salud o datos de carácter personal y académico. Notebook no es un sistema de gestión del aprendizaje (LMS).
SMART apoya el Reglamento General de Protección de Datos de la Unión Europea (RGPD), la Ley de privacidad del consumidor de California (CCPA) y muchas otras leyes, incluida la Ley de derechos educativos y privacidad familiar (FERPA). SMART está comprometido con ayudar a nuestros clientes a trabajar siguiendo estas y otras normativas estrictas, y seguimos añadiendo soluciones en diferentes regiones. Actualmente, ofrecemos almacenamiento de datos de Europa y Estados Unidos para contenido creado por los usuarios, y nos complace saber que nuestros encargados del tratamiento de datos de usuarios de fuera de la región proporcionan medidas adecuadas para los datos que gestionan.
Recuerde que SMART solo recibe información porque usted la facilita, por lo que es el responsable del tratamiento. De esta forma, los clientes y los usuarios están obligados a cumplir su legislación local y son responsables de cualesquiera obligaciones que tengan frente a sus usuarios respecto a su información personal identificable.
DATOS DE USUARIOS DE PRODUCTOS RECOGIDOS Y TRATADOS
En esta sección, se describen los datos que se recogen, usan y divulgan de los dos tipos de usuarios de Notebook:
- Usuarios de SMART Notebook (sin inicio de sesión ni uso compartido)
- Usuarios de SMART Notebook Plus con inicio de sesión
El cliente controla las solicitudes de eliminación de los datos de los usuarios. Si accede a Notebook a través de su escuela, debe realizar su solicitud de eliminación al cliente. Si es menor de edad, SMART se reserva el derecho de proporcionar acceso a su cuenta a sus padres, tutor legal u otro adulto autorizado (profesor o administrador de la escuela), o según requiera la ley.
El término "identificable" usado en las tablas a continuación no significa necesariamente información personal identificable.
Usuarios de SMART Notebook® (sin inicio de sesión ni uso compartido en línea)
La versión básica es el software gratuito diseñado para usarse con una pantalla interactiva SMART Board®. Incluye muchas funcionalidades que puede usar para crear y editar lecciones. Además, puede usarla sin conexión a Internet. En las versiones anteriores, aparecerá una marca de agua en cada página de la lección si el ordenador en el que está ejecutando la versión básica no está conectado a una SMART Board. Desde la versión 22 de SMART Notebook, es posible que el software no funcione con un dispositivo que no sea una SMART Board.
| País donde se tratan/almacenan los datos | Subencargado del tratamiento | Cargo | Datos y finalidad | Datos |
|---|---|---|---|---|
| Estados Unidos | Mixpanel, Inc. |
Supervisión |
Son necesarios para la mejora del producto y la supervisión del servicio. Mixpanel nos permite analizar cómo nuestros usuarios anónimos de la versión básica gratuita interactúan con Notebook. Está diseñado para identificar tendencias, entender el comportamiento de uso común agregado y ayudarnos a tomar mejores decisiones sobre cómo mejorar la usabilidad y las funcionalidades de nuestro producto. | Anónimo |
| Global | Google, LLC | Supervisión |
Son necesarios para la mejora del producto y la supervisión del servicio. Google Analytics nos permite analizar la forma en que nuestros usuarios anónimos de la versión básica gratuita interactúan con Notebook. Está diseñado para identificar tendencias, entender el comportamiento de uso común agregado y ayudarnos a tomar mejores decisiones sobre cómo mejorar la usabilidad y las funcionalidades de nuestro producto. | Anónimo |
USUARIOS DE SMART NOTEBOOK PLUS CON INICIO DE SESIÓN
Una suscripción a SMART Learning Suite le ofrece acceso a las funcionalidades de SMART Notebook Plus. Sin una suscripción, puede seguir accediendo a la versión básica de SMART Notebook (véase la información anterior).
| País donde se tratan/almacenan los datos | Subencargado del tratamiento | Cargo | Datos y finalidad | Datos |
|---|---|---|---|---|
| Global | Microsoft, Inc. |
Funcionalidad del producto |
Son necesarios si usa Microsoft como su proveedor de inicio de sesión único (SSO) para acceder a Notebook. Microsoft proporciona a SMART datos de la cuenta necesarios. | Identificable |
| Global | Google LLC |
Funcionalidad del producto |
Son necesarios si usa Google como su proveedor de inicio de sesión único (SSO) para acceder a Notebook. Google proporciona a SMART datos de la cuenta necesarios. | Identificable |
| Estados Unidos Alemania |
Amazon Web Services, Inc. |
Funcionalidad del producto |
Son necesarios para el almacenamiento. Ofrecemos dos opciones de almacenamiento de datos: para Estados Unidos y para Europa. | Identificables |
| Estados Unidos Alemania Bélgica |
Firebase, Google LLC |
Funcionalidad del producto |
Son necesarios para la funcionalidad básica (Firebase es una solución de computación en la nube de Backend como servicio [BaaS] que usamos para el tratamiento informático automatizado [temporal] en tiempo real). El tratamiento de los datos se realiza a nivel regional a través de los centros europeos o estadounidenses de Google. | Identificables |
| Estados Unidos |
Mixpanel, Inc. |
Supervisión |
Son necesarios para la mejora del producto y la supervisión del servicio. Mixpanel nos permite analizar la forma en que nuestros usuarios anónimos interactúan con Notebook. Está diseñado para identificar tendencias, entender el comportamiento de uso común agregado y ayudarnos a tomar mejores decisiones sobre cómo mejorar la usabilidad y las funcionalidades de nuestro producto. Estos datos también se usan para realizar un seguimiento de cuánto tiempo tardan nuestros servidores en completar acciones, como abrir archivos, lo que nos ayuda a medir el estado del servicio y el tiempo de actividad/inactividad. |
Seudonimizado |
| Global |
Google, LLC |
Supervisión |
Son necesarios para la mejora del producto y la supervisión del servicio. Google Analytics nos permite analizar la forma en que nuestros usuarios anónimos de la versión básica gratuita interactúan con Notebook. Está diseñado para identificar tendencias, entender el comportamiento de uso común agregado y ayudarnos a tomar mejores decisiones sobre cómo mejorar la usabilidad y las funcionalidades de nuestro producto. | Seudonimizado |
| Global |
Proveedores de actividades y contenido de terceros |
Funcionalidad del producto opcional |
Contenidos o actividades opcionales que un docente puede añadir a una lección, como un vídeo de YouTube u otro contenido insertado que agregue un usuario de forma voluntaria. No podemos controlar los datos que un tercero recoge directamente a través del contenido cuando un docente o un estudiante deciden incluirlo en una lección. No obstante, en el caso de contenido premium proporcionado por SMART, solo informamos de un uso anónimo al editor externo. |
Identificables |
DATOS DE CLIENTES RECOGIDOS Y TRATADOS
En esta sección, se describen los datos que se recogen, tratan y divulgan de los clientes (compradores, clientes potenciales y socios de canal autorizados de SMART). A través de nuestro servicio de Atención al cliente, puede solicitar la eliminación de sus datos y de su cuenta en cualquier momento, pero debemos conservar todos los datos relevantes relacionados con compras y transacciones financieras hasta que ya no sean requeridos por la legislación aplicable. El término «identificable» usado en la siguiente tabla no significa necesariamente información personal identificable.
| País donde se tratan/almacenan los datos | Subencargado del tratamiento | Cargo | Datos y finalidad | Datos |
|---|---|---|---|---|
| Global | Distribuidor y oficina regional de SMART |
Vendedor |
Información de contacto necesaria: nombre de la organización, correo electrónico, cargo, teléfono y dirección. Información sobre el pedido necesaria: producto, cantidad, precio e impuestos, y entrega. Consulte a su distribuidor regional local sobre sus políticas de privacidad. | Identificable |
| Canadá | Blue Ocean Contact Centers, Inc. |
Asistencia |
Son opcionales. Blue Ocean es un subcontratista que ofrece asistencia en tiempo real (teléfono, correo electrónico e Internet). La información recogida incluye el nombre de la organización, el nombre de la persona que llama (puede usarse el nombre de la empresa si se prefiere a efectos del RGPD), la dirección de correo electrónico (puede proporcionarse una versión con información personal no identificable que cumpla el RGPD), el cargo, el teléfono, la dirección, una descripción del problema y cualquier información que se comparta para poder solucionarlo. Las llamadas son grabadas. | Identificable |
| Canadá | Call Miner |
Asistencia técnica |
Opcional para las interacciones telefónicas (con la opción de inhabilitar las grabaciones de llamadas) y obligatorio para el correo electrónico. Call Miner es un subencargado del tratamiento que ofrece análisis de interacciones omnicanal con la tecnología de la inteligencia artificial y del aprendizaje automático. Call Miner analiza las interacciones de atención al cliente, incluyendo correos electrónicos y llamadas grabadas, que se almacenan temporalmente en CallMiner. Los metadatos se conservan en CallMiner para analizar la experiencia del cliente y la información de tendencias relacionadas con las interacciones entre el agente y el cliente. | Identificables |
| Estados Unidos | Amazon Web Services, Inc. | Tratamiento de datos y administración |
Son necesarios para la infraestructura del producto, incluido el alojamiento de las grabaciones de las llamadas de asistencia técnica. | Identificable |
| Global |
Google, LLC. |
Tratamiento de datos y administración |
Son opcionales. Solo se usan para el tratamiento de formularios de asistencia. Los Formularios de Google se usan cuando un comprador interactúa con nuestros Servicios de Campo (es decir, asistencia in situ). | Identificables |
| Global |
Microsoft, Inc. |
Tratamiento de datos y administración |
Son necesarios para nuestro sistema de planificación de recursos empresariales (ERP), que consiste en software para gestionar actividades comerciales cotidianas como, por ejemplo, contabilidad, compras, gestión de proyectos y operaciones de la cadena de suministro, así como nuestro correo electrónico, PowerBI® (visitas de datos) y SharePoint® (gestión de documentos), además de otros productos de software estándar de Microsoft Office, como Word, Excel, etc. | Identificables |
| Estados Unidos |
BigCommerce, Inc. |
Pedidos |
Son opcionales. Solo se usan cuando un cliente compra a través de nuestra tienda de comercio electrónico: nombre del cliente, correo electrónico, cargo, teléfono, dirección, producto o servicio adquirido, y confirmación de la recepción del pago. | Identificable |
| Estados Unidos Irlanda |
Stripe, Inc. y Stripe Payments Europe, Ltd. |
Pedidos |
Son opcionales. Solo se usan cuando un cliente compra a través de nuestra tienda de comercio electrónico con una tarjeta de crédito: nombre del cliente, correo electrónico, cargo, teléfono, dirección, producto o servicio adquirido, y datos de la tarjeta de crédito. Residentes del Espacio Económico Europeo (EEE), el Reino Unido y Suiza. La entidad responsable de la recogida y del tratamiento de los datos personales de las tarjetas de crédito de los residentes del EEE, el Reino Unido y Suiza es Stripe Payments Europe, Ltd., una empresa establecida en Irlanda, cuyas oficinas se ubican en 1 Grand Canal Street Lower, Grand Canal Dock, Dublín. Para ejercer sus derechos, puede ponerse en contacto con el Delegado de Protección de Datos a través de la dirección dpo@stripe.com. | Identificables |
| Estados Unidos |
Salesforce.com, Inc |
Pedidos, marketing y asistencia del canal |
Información sobre el pedido necesaria (producto, cantidad, precio e impuestos, y entrega). Son necesarios para nuestra gestión de la relación con el cliente (CRM). Son necesarios para permitir a nuestros vendedores y distribuidores autorizados que trabajen junto con SMART. La información básica de compra y de los clientes se comparte entre SMART y sus revendedores y distribuidores autorizados. | Identificables |
| Alemania | HubSpot, Inc |
Marketing/comunicaciones con los clientes |
Usamos HubSpot, que es una herramienta de gestión de la relación con el cliente (CRM), para ciertas comunicaciones, como marketing, formación, noticias y ofertas que enviamos. | Identificables |
| Estados Unidos | Mixpanel, Inc. |
Supervisión |
Son necesarios para la mejora del producto y la supervisión del servicio. Mixpanel nos permite analizar la forma en que nuestros usuarios anónimos interactúan con Notebook. Está diseñado para identificar tendencias, entender el comportamiento de uso común agregado y ayudarnos a tomar mejores decisiones sobre cómo mejorar la usabilidad y las funcionalidades de nuestro producto. Estos datos también se usan para realizar un seguimiento de cuánto tiempo tardan nuestros servidores en completar acciones, como abrir archivos, lo que nos ayuda a medir el estado del servicio y el tiempo de actividad/inactividad. | Seudonimizado |
| Estados Unidos | Gainsight, Inc. |
Comunicaciones con los clientes |
Aplicable únicamente a clientes de Norteamérica. Usamos Gainsight, una herramienta de gestión de la relación con los clientes (CRM), para el marketing por correo electrónico (nombre, dirección de correo electrónico e información empresarial) a nivel de personas y organizaciones. | Identificables |
TERCEROS
En la medida en que la funcionalidad no esté directamente proporcionada o administrada por SMART como, por ejemplo, el inicio de sesión único (SSO) a través de Google y Microsoft, los vídeos en YouTube®, etc., acepta que es su responsabilidad consultar y aceptar estas políticas de privacidad y los términos de los proveedores de servicio externos.
Cookies
SMART y algunos de sus encargados del tratamiento usan cookies para poder ofrecerle Notebook. Las cookies son pequeños archivos que se instalan en su ordenador o dispositivo. La mayoría de los navegadores web permite un cierto control sobre las cookies mediante la configuración del explorador. No obstante, el bloqueo de todas las cookies tendrá un impacto negativo en la usabilidad de Notebook. Por tanto, le recomendamos que acepte las cookies y que, a continuación, las elimine más tarde o al cerrar su sesión.
| Quién | Cookie | Finalidad |
|---|---|---|
| SMART | id.smarttech-prod.com
_ga
_gid _ids _ids_legacy _ssos _ssos_legacy |
Son necesarias para ofrecer funciones de navegación, estado de inicio de sesión e identificación del usuario con el fin de proporcionarle el Software Notebook, incluida la vinculación adecuada de contenido creado por los usuarios. |
| Microsoft | login.microsoftonline.com
AADSSO
login.live.com
CCState ESTSAUTH ESTSAUTHLIGHT ESTSAUTHPERSISTENT ESTSSC SignInStateCookie brcap buid ch clrc esctx fpc stsservicecookie x-ms-gateway-slice MSPRequ
uaid |
Son necesarias para proporcionar la función de inicio de sesión único y la identificación del usuario con el fin de ofrecerle el Software Notebook. Estas cookies están instaladas por Microsoft, y SMART no tiene ningún control sobre lo que hace Microsoft con la información. Haga clic aquí para obtener información adicional sobre las cookies de Microsoft. |
| Google LLC | accounts.google.com
ACCOUNT_CHOOSER
google.ca
LSID __Host-3PLSID __Host-GAPS user_id APISID
google.com
HSID NID SAPISID SID SSID __Secure-3PAPISID __Secure-3PSID APISID
YouTube.com
HSID NID SAPISID SID SIDCC SSID __Secure-3PAPISID __Secure-3PSID __Secure-3PSIDCC APISID
HSID SAPISID SID SSID __Secure-3PAPISID __Secure-3PSID |
Son necesarias para proporcionar la función de inicio de sesión único y la identificación del usuario con el fin de ofrecerle el Software Notebook. Las cookies de YouTube se instalan durante el inicio de sesión y ofrecen funciones adicionales (añadir vídeos) en el Software Notebook. Estas cookies están instaladas por Google, y SMART no tiene ningún control sobre lo que Google hace con la información. Haga clic aquí para obtener información adicional sobre las cookies de Google. |
| Google LLC | _utma | Esta cookie suele almacenarse en su navegador cuando visita por primera vez la página www.smarttech.com y nuestro sitio Admin Portal. Si la cookie ha sido eliminada por el operador del navegador y este visita nuestro sitio posteriormente, se almacenará una nueva cookie __utma con un ID exclusivo diferente. Esta cookie se utiliza para determinar los visitantes únicos de nuestro sitio y se actualiza cada vez que se ve una página. Además, esta cookie se proporciona con un ID único que Google Analytics utiliza para garantizar la validez y la accesibilidad de la misma como una medida de seguridad adicional. Esta cookie es persistente y tiene un tiempo de vida de dos años desde su almacenamiento/actualización. |
| Google LLC | _utmb | Esta cookie se utiliza para establecer y continuar una sesión del visitante en nuestro sitio Admin Portal. Cuando un visitante ve una página de nuestro sitio, el código de Google Analytics intenta actualizar esta cookie. Si no encuentra la cookie, se almacena una nueva y se establece una nueva sesión. Cada vez que un visitante visita una página diferente de nuestro sitio, esta cookie se actualiza y caduca a los 30 minutos, por lo que una única sesión sigue vigente durante el tiempo que continúa la actividad del visitante a intervalos de 30 minutos. Esta cookie es una cookie de sesión y tiene un tiempo de vida de 30 minutos desde su almacenamiento/actualización. |
| Google LLC | _utmc | Históricamente, esta cookie funcionaba junto con la cookie __utmb para determinar si era necesario establecer una sesión nueva para el visitante. Con fines de compatibilidad inversa con sitios que aún utilizan el código de seguimiento urchin.js, esta cookie seguirá estando almacenada y caducará cuando el usuario salga del navegador. Esta cookie puede establecerse opcionalmente y es una cookie de sesión con el tiempo de vida de la sesión del navegador. |
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| Biblioteca de Identity Client | software_portal | Cuando el administrador inicia sesión desde el SMART Admin Portal, esta cookie se establece para recordar la información de autorización para la sesión iniciada actualmente. La cookie se actualizará automáticamente para mantener la sesión activa. SMART establece esta cookie, que es una cookie persistente con un tiempo de vida de 365 días. El contenido de la cookie es el token de acceso de ID cifrado y el token de actualización de ID. |
| Cookie de idioma | website#lang, support#lang y training#lang | Esta cookie guarda su selección de idioma para nuestro sitio web. |
| Sitecore | SC_ANALYTICS_GLOBAL_COOKIE | Esta cookie está asociada al sistema de gestión de contenido Sitecore y se utiliza para el análisis web con el fin de identificar visitas repetidas de usuarios únicos. |
| SMART ID | SMARTId, SMARTIdState y SMARTIdReturnUrl | Estas cookies se almacenan en su navegador al iniciar sesión con su ID de SMART. Si cierra sesión con su ID de SMART, se eliminará esta cookie. Estas cookies almacenan información de autenticación cifrada que solo pueden descifrar nuestros servidores. Esta cookie es persistente y dura varias horas. |
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Última actualización: 27 de octubre de 2023