Politique de confidentialité de Notebook
Merci d'avoir choisi le logiciel d'apprentissage collaboratif SMART Notebook®. Cette politique de confidentialité s'applique à SMART Notebook® et à SMART Notebook® Plus (collectivement, « logiciel Notebook »). À partir de la version 22, les fonctionnalités de l'abonnement payant ont été renommées « SMART Notebook Plus ».
Cette politique de confidentialité du logiciel Notebook fait partie des conditions d'utilisation qui vous lient à SMART. Cette politique de confidentialité explique comment SMART collabore avec vous pour protéger vos données et votre vie privée lorsque vous utilisez Notebook.
En utilisant le logiciel Notebook, vous consentez à la collecte, à la conservation, à l'utilisation et à la divulgation par SMART de certaines données nécessaires pour vous fournir Notebook. En cas de désaccord, vous ne devez pas utiliser Notebook.
Rapport d'erreur automatique : si un logiciel Notebook rencontre un problème, l'application envoie automatiquement les informations anonymes suivantes au sous-processeur de SMART, Sentry.io (situé aux États-Unis) :
- ID de leçon (aucune donnée personnelle)
- ID de l'utilisateur et ID de la session (hachés et salés pour maintenir l'anonymat)
- En-tête de la requête (application et version, plate-forme, système d'exploitation, navigateur, langue, date et heure)
- Barres de navigation (dernières pages visitées et liens cliqués)
Rapport d'erreurs de l'utilisateur en option : une fois le signalement automatique des erreurs terminé, les utilisateurs ont la possibilité de fournir leur nom, leur adresse électronique et des informations supplémentaires sur l'erreur. Il est également demandé aux utilisateurs s'ils souhaitent que SMART assure un suivi auprès d'eux. Ces informations personnelles facultatives sont stockées dans Salesforce (situé aux États-Unis) et partagées avec notre équipe de support client.
Il est important de rappeler que clients et utilisateurs sont deux groupes distincts :
En règle générale, un client est une organisation (par exemple un district scolaire, un établissement scolaire, une société) et non une personne identifiable individuellement. Les informations identifiables dont nous avons besoin proviennent de l'acheteur de l'organisation à des fins transactionnelles. Le client ne doit pas livrer à SMART des informations personnelles identifiables, sauf si la loi et les règles de confidentialité du client le permettent.
Nos utilisateurs (des enseignants utilisant Notebook, par exemple) ne sont généralement pas ceux qui ont acheté ou configuré le compte et les utilisateurs n'accèdent à Notebook que parce que l'administrateur du client leur a accordé l'accès. Ainsi, la visibilité des données personnelles identifiables via SMART n'est liée qu'à la manière dont le client fournit des adresses électroniques et des noms d'utilisateurs à SMART et du contenu créé par l'utilisateur. En tant qu'utilisateur, si vous avez une inquiétude au sujet de vos données personnelles, vous devez demander au client de fournir uniquement des données non identifiables à SMART et vous, en tant qu'utilisateur, devez vous limiter à créer du contenu ne contenant aucune donnée personnelle.
Vous êtes toujours inquiet ?
Les enseignants peuvent utiliser SMART Notebook sans se connecter.
Les enseignants peuvent décider de partager le contenu qu'ils ont créé de différentes manières qui n'imposent pas aux élèves de se connecter.
Vous êtes propriétaire de vos données et SMART ne les vend ni ne les utilise à des fins publicitaires. Nous utilisons vos données pour vous fournir Notebook. La portabilité et la suppression des données sont gérées par le client qui peut demander leur suppression à tout moment.
SMART ne fait pas de publicité ou de marketing pour les mineurs.
La connexion facultative et donc, la sécurité des comptes, sont gérées par les fournisseurs de premier ordre que sont Google et Microsoft. Les deux fournisseurs appliquent l'authentification en deux étapes (ou double identification) et imposent la création de mots de passe forts. Ils déclarent que vous pouvez utiliser leurs services conformément au RGPD.
Les données utilisateur sont chiffrées au repos et en transit.
Quid du RGPD, du CCPA et du FERPA ?
Le contenu créé par l'utilisateur n'est pas un dossier d'élève ou scolaire, un relevé ou un carnet de notes, ni un dossier médical ou des informations d'annuaire. Notebook n'est pas un LMS (Learning Management System).
SMART applique le RGPD, règlement général de la protection des données de l'Union européenne, la loi californienne sur la protection de la vie privée des consommateurs (CCPA) et de nombreuses autres lois, dont celle des droits à l'éducation et la vie privée des familles (FERPA). SMART s'engage à aider ses clients à travailler conformément à ces réglementations et à d'autres réglementations strictes, et nous continuons à ajouter des solutions locales. Nous offrons actuellement un stockage de données américain et européen pour le contenu créé par les utilisateurs et nous sommes heureux de constater que nos processeurs de données utilisateurs hors zone fournissent des garanties appropriées pour les données qu'ils traitent.
Gardez en mémoire que SMART ne reçoit des informations que parce que vous les fournissez ; vous êtes responsable du traitement des données. De cette façon, les clients et les utilisateurs sont tenus de se conformer à leurs lois locales et sont responsables de toute obligation qu'ils doivent à leurs utilisateurs en ce qui concerne leurs informations personnelles identifiables.
DONNÉES DES UTILISATEURS DE PRODUITS COLLECTÉES ET TRAITÉES
Cette section décrit les données collectées, utilisées et divulguées par les deux types d'utilisateurs de Notebook :
- Utilisateurs de SMART Notebook (non connectés, pas de partage)
- Utilisateurs SMART Notebook Plus connectés
Les demandes de suppression de données des utilisateurs sont contrôlées par le client. Si vous accédez à Notebook par le biais de votre école, vous devez leur adresser votre demande de suppression. Si vous êtes mineur, SMART se réserve le droit de donner accès à votre compte à vos parents, tuteurs ou autres adultes autorisés (enseignant, administrateur scolaire) ou si la loi l'impose.
Le terme « identifiable » utilisé dans le tableau ci-dessous ne signifie pas nécessairement qu'il s'agit de données personnelles identifiables.
Utilisateurs de SMART Notebook® (non connectés, aucun partage en ligne)
La version de base est un logiciel gratuit conçu pour être utilisé avec un écran interactif SMART Board®. Il est doté de nombreuses fonctionnalités à utiliser pour créer et modifier des leçons. Vous pouvez l'utiliser sans connexion Internet. Sur les anciennes versions, un filigrane apparaît sur chaque page de leçon si l'ordinateur sur lequel vous exécutez la version de base n'est pas connecté à un SMART Board. À partir de la version 22 de SMART Notebook, le logiciel peut ne pas fonctionner avec un tableau non SMART Board.
| Pays où les données sont traitées/stockées | Sous-processeur | Rôle | Données et objet | Données |
|---|---|---|---|---|
| États-Unis | Mixpanel, Inc. |
Surveillance |
Requis pour l'amélioration des produits et la surveillance des services. Mixpanel nous permet d'analyser comment nos utilisateurs anonymes de la version de base gratuite interagissent avec Notebook. Il est conçu pour identifier les tendances, comprendre les comportements d'utilisation courants et nous aider à prendre de meilleures décisions en matière d'amélioration de la convivialité et des caractéristiques de notre produit. | Anonyme |
| Global | Google, LLC | Surveillance |
Requis pour l'amélioration des produits et la surveillance des services. Google Analytics nous permet d'analyser comment nos utilisateurs anonymes de la version de base gratuite interagissent avec Notebook. Il est conçu pour identifier les tendances, comprendre les comportements d'utilisation courants et nous aider à prendre de meilleures décisions en matière d'amélioration de la convivialité et des caractéristiques de notre produit. | Anonyme |
UTILISATEURS SMART NOTEBOOK PLUS CONNECTÉS
Un abonnement à SMART Learning Suite vous donne accès aux fonctionnalités de SMART Notebook Plus. Sans abonnement, vous pouvez toujours accéder à la version de base de SMART Notebook (voir ci-dessus).
| Pays où les données sont traitées/stockées | Sous-processeur | Rôle | Données et objet | Données |
|---|---|---|---|---|
| Global | Microsoft, Inc. |
Fonctionnalité de produit |
Requis si vous utilisez Microsoft comme fournisseur d'authentification unique (SSO) pour accéder à Notebook. Microsoft fournit à SMART les informations requises sur le compte. | Identifiable |
| Global | Google LLC |
Fonctionnalité de produit |
Requis si vous utilisez Google comme fournisseur d'authentification unique (SSO) pour accéder à Notebook. Google fournit à SMART les informations requises sur le compte. | Identifiable |
| ÉTATS-UNIS Allemagne |
Amazon Web Services, Inc. |
Fonctionnalité de produit |
Requis pour le stockage. Nous proposons une option de stockage des données américaine et européenne. | Identifiables |
| États-Unis Allemagne Belgique |
Firebase, Google LLC |
Fonctionnalité de produit |
Requis pour les fonctionnalités de base (Firebase est une solution de cloud computing BaaS (Backend-as-a-Service) que nous utilisons pour le traitement informatique automatisé en temps réel (temporaire)). Le traitement est effectué au niveau régional par les centres américains ou européens de Google. | Identifiables |
| États-Unis |
Mixpanel, Inc. |
Surveillance |
Requis pour l'amélioration des produits et la surveillance des services. Mixpanel nous permet d'analyser comment nos utilisateurs dé-identifiés interagissent avec Notebook. Il est conçu pour identifier les tendances, comprendre les comportements d'utilisation courants et nous aider à prendre de meilleures décisions en matière d'amélioration de la convivialité et des caractéristiques de notre produit. Ces données sont aussi utilisées pour suivre la durée nécessaire à nos serveurs pour réaliser des actions telles que l'ouverture de fichiers, et permettent de mesurer la santé des services ainsi que la durée de fonctionnement et d'interruption. |
Pseudonymisé |
| Global |
Google, LLC |
Surveillance |
Requis pour l'amélioration des produits et la surveillance des services. Google Analytics nous permet d'analyser comment nos utilisateurs anonymes de la version de base gratuite interagissent avec Notebook. Il est conçu pour identifier les tendances, comprendre les comportements d'utilisation courants et nous aider à prendre de meilleures décisions en matière d'amélioration de la convivialité et des caractéristiques de notre produit. | Pseudonymisé |
| Global |
Fournisseurs de contenu et d'activités tiers |
Fonctionnalité de produit optionnelle |
Contenu ou activité facultative qu'un enseignant peut ajouter à une leçon, comme un contenu YouTube ou autre contenu intégré qu'un utilisateur ajoute volontairement. Nous ne pouvons pas contrôler les données recueillies directement par un tiers lorsqu'un enseignant ou un élève décide de les inclure dans une leçon. Cependant, pour les contenus premium fournis par SMART, nous signalons uniquement l'utilisation anonyme à l'éditeur tiers. | Identifiables |
DONNÉES DE CLIENTS COLLECTÉES ET TRAITÉES
Cette section décrit les données des clients collectées, traitées et divulguées (acheteurs, prospects et partenaires commerciaux agréés de SMART). Vous pouvez demander via notre service client, la suppression de données et de comptes à tout moment, mais nous devons conserver toutes les données relatives aux achats et aux transactions financières jusqu'à ce qu'elles ne soient plus requises par la législation en vigueur. Le terme « identifiable » utilisé dans le tableau ci-dessous ne signifie pas nécessairement qu'il s'agit de données personnelles identifiables.
| Pays où les données sont traitées/stockées | Sous-processeur | Rôle | Données et objet | Données |
|---|---|---|---|---|
| Global | Bureau régional et revendeur SMART |
Vendeur |
Coordonnées requises : nom de l'organisation, adresse e-mail, fonction, téléphone, adresse. Informations requises sur la commande : produit, quantité, prix et taxes, livraison. Demandez à votre revendeur local régional quelles sont ses politiques de confidentialité. | Identifiable |
| Canada | Blue Ocean Contact Centers, Inc. |
Assistance |
Facultatif. Blue Ocean est un sous-traitant qui fournit une assistance en direct (téléphone, e-mail et web). Les informations collectées comprennent le nom de l'organisation, le nom de l'appelant (il peut s'agir de l'intitulé de l'entreprise uniquement pour des raisons de RGPD), l'adresse e-mail (peut fournir une version non-PII pour se conformer au RGPD), l'intitulé, le numéro de téléphone, l'adresse et une description du problème, ainsi que toute information partagée pour aider à résoudre le problème. Les appels sont enregistrés. | Identifiable |
| Canada | Call Miner |
Assistance |
Facultatif pour les interactions téléphoniques (possibilité de refuser l'enregistrement des appels), obligatoire pour le courrier électronique. Call Miner est un sous-processeur qui fournit des analyses d'interactions omnicanales alimentées par l'IA et l'apprentissage automatique. Call Miner analyse les interactions avec le service d'assistance à la clientèle, y compris les appels et les e-mails enregistrés, qui sont temporairement stockés dans CallMiner. Les métadonnées sont conservées dans CallMiner pour l'analyse de l'expérience du client et les informations sur les tendances concernant les interactions entre l'agent et le client. | Identifiables |
| États-Unis | Amazon Web Services, Inc. | Traitement, back-office |
Requis pour l'infrastructure produit, notamment pour l'hébergement d'enregistrements d'appels d'assistance. | Identifiable |
| Global |
Google, LLC. |
Traitement, back-office |
Facultatif. Uniquement utilisé pour le traitement des formulaires d'assistance. Les formulaires Google sont utilisés lorsqu'un acheteur est engagé auprès de nos services d'intervention sur le terrain (p. ex., l'assistance sur site). | Identifiables |
| Global |
Microsoft, Inc. |
Traitement, back-office |
Requis pour notre système ERP, logiciel permettant de gérer les activités commerciales quotidiennes telles que la comptabilité, les achats, la gestion de projets et les opérations de la chaîne d'approvisionnement, ainsi que notre courrier électronique, PowerBI® (visite des données) et SharePoint® (gestion des documents), ainsi que tous les autres logiciels standard de Microsoft Office, comme Word, Excel, etc. | Identifiables |
| États-Unis |
BigCommerce, Inc. |
Commande |
Facultatif. Utilisé uniquement lorsqu'un client achète via notre boutique en ligne : nom du client, adresse e-mail, fonction, téléphone, adresse, produit ou service acheté et si le paiement est reçu. | Identifiable |
| ÉTATS-UNIS Irlande |
Stripe, Inc. et Stripe Payments Europe, Ltd. |
Commande |
Facultatif. Uniquement utilisé lorsqu'un client effectue un achat par carte de crédit dans notre boutique en ligne : nom du client, adresse e-mail, fonction, téléphone, adresse, produit ou service acquis, informations relatives à la carte de crédit. Résidents de l'Espace économique européen (EEE), du Royaume-Uni et de Suisse. L'entité responsable de la collecte et du traitement des données personnelles relatives aux cartes de crédit des résidents de l'EEE, du Royaume-Uni et de la Suisse est Stripe Payments Europe, Ltd, société constituée en Irlande et dont les bureaux se trouvent au 1 Grand Canal Street Lower, Grand Canal Dock, Dublin. Pour exercer vos droits, vous pouvez contacter le délégué à la protection des données via dpo@stripe.com. | Identifiables |
| États-Unis |
Salesforce.com, Inc |
Commande, marketing, assistance réseau |
Informations requises sur la commande (produit, quantité, prix et taxes, livraison). Requis pour notre gestion de la relation client (CRM). Requis pour permettre à nos distributeurs et revendeurs agréés de travailler avec SMART. Les données de base sur les clients et les achats sont partagées entre SMART et ses distributeurs et revendeurs agréés. | Identifiables |
| Allemagne | HubSpot, Inc |
Marketing/communication avec les clients |
Nous utilisons HubSpot, qui est un système de gestion de la relation client (CRM), pour certaines communications, telles que le marketing, la formation, les nouvelles et nos offres. | Identifiables |
| États-Unis | Mixpanel, Inc. |
Surveillance |
Requis pour l'amélioration des produits et la surveillance des services. Mixpanel nous permet d'analyser comment nos utilisateurs dé-identifiés interagissent avec Notebook. Il est conçu pour identifier les tendances, comprendre les comportements d'utilisation courants et nous aider à prendre de meilleures décisions en matière d'amélioration de la convivialité et des caractéristiques de notre produit. Ces données sont aussi utilisées pour suivre la durée nécessaire à nos serveurs pour réaliser des actions telles que l'ouverture de fichiers, et permettent de mesurer la santé des services ainsi que la durée de fonctionnement et d'interruption. | Pseudonymisé |
| États-Unis | Gainsight, Inc. |
Communications clients |
Applicable uniquement aux clients d'Amérique du Nord. Nous utilisons Gainsight, qui est un outil de gestion de la relation client (CRM), pour le marketing par e-mail (nom, adresse e-mail, informations sur l'entreprise) aux particuliers et aux organisations. | Identifiables |
Tiers
Dans la mesure où les fonctionnalités ne sont pas directement fournies ou gérées par SMART, comme l'authentification unique (SSO) via Google et Microsoft, ou de vidéos sur YouTube®, etc., vous acceptez que la consultation et l'acceptation des conditions générales et des politiques de confidentialité de ces fournisseurs de services tiers relèvent de votre responsabilité.
Cookies
SMART et certains de ses processeurs utilisent des cookies pour vous fournir Notebook. Les cookies sont de petits fichiers qui sont téléchargés sur votre ordinateur ou appareil. La plupart des navigateurs Internet permettent de contrôler les cookies par le biais des paramètres du navigateur. Cependant, si vous bloquez les cookies, l'utilisation de Notebook en sera affectée. Par conséquent, vous pouvez préférer accepter les cookies, quitte à les supprimer ultérieurement ou lors de la fermeture de votre session.
| Qui | cookie | Objectif |
|---|---|---|
| SMART | id.smarttech-prod.com
_ga
_gid _ids _ids_legacy _ssos _ssos_legacy |
Requis pour permettre la navigation, connaître le statut de connexion et l'identification de l'utilisateur afin de fournir le logiciel Notebook à l'utilisateur, notamment le lien vers le contenu créé par l'utilisateur. |
| Microsoft | login.microsoftonline.com
AADSSO
login.live.com
CCState ESTSAUTH ESTSAUTHLIGHT ESTSAUTHPERSISTENT ESTSSC SignInStateCookie brcap buid ch clrc esctx fpc stsservicecookie x-ms-gateway-slice MSPRequ
uaid |
Requis pour une fonctionnalité d'authentification unique et l'identification de l'utilisateur afin de fournir le logiciel Notebook à l'utilisateur. Ces cookies sont installés par Microsoft et SMART n'a aucun contrôle sur ce que Microsoft fait de ces données. Pour plus d'informations sur les cookies de Microsoft cliquez ici. |
| Google LLC | accounts.google.com
ACCOUNT_CHOOSER
google.ca
LSID __Host-3PLSID __Host-GAPS user_id APISID
google.com
HSID NID SAPISID SID SSID __Secure-3PAPISID __Secure-3PSID APISID
YouTube.com
HSID NID SAPISID SID SIDCC SSID __Secure-3PAPISID __Secure-3PSID __Secure-3PSIDCC APISID
HSID SAPISID SID SSID __Secure-3PAPISID __Secure-3PSID |
Requis pour une fonctionnalité d'authentification unique et l'identification de l'utilisateur afin de fournir le logiciel Notebook à l'utilisateur. Les cookies YouTube sont installés lors de la connexion et prennent en charge des fonctionnalités supplémentaires (ajout de vidéos) dans le logiciel Notebook. Ces cookies sont installés par Google et SMART n'a aucun contrôle sur ce que Google fait de ces données. Pour plus d'informations sur les cookies de Google, cliquez ici. |
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| Cookie de langue | website#lang, support#lang, training#lang | Ce cookie enregistre votre sélection de langue pour notre site Web. |
| Sitecore | SC_ANALYTICS_GLOBAL_COOKIE | Ce cookie est associé à notre système de gestion de contenu Sitecore et il est utilisé pour les analyses Web afin d'identifier les visites répétées d'utilisateurs uniques. |
| ID SMART | SMARTId, SMARTIdState, SMARTIdReturnUrl | Ces cookies sont inscrits dans votre navigateur lorsque vous vous inscrivez à SMART ID. En vous déconnectant de votre SMART ID, vous supprimez ce cookie. Ces cookies stockent des informations d'authentification chiffrées que seuls nos serveurs peuvent déchiffrer. Ce cookie est persistant et dure plusieurs heures. |
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Dernière mise à jour : 27 octobre 2023